مشتری کیست؟
مشتری کسیست که
خواهان کالا و خدمات ماست و البته باید از تهیه‌ی این کالا و خدمات منتفع هم بشود.
مشتریان ما می‌توانند کسانی باشند که ما آنها را از قبل به نوعی می‌شناسیم، یا با آنها ارتباط داشتیم و داریم.
یا ممکن است کسانی باشند که هیچ ارتباطی به آنها نداشتیم، اما می‌توانند به مشتری ما تبدیل شوند.
بد نیست بدانید که مشتریان ما بعد از خرید به چند دسته تقسیم می‌شوند:
— مشتریان راضی؛
این دسته، ممکن است از خرید خود راضی باشند، اما به مشتری دائم تبدیل نشوند و ما را به کسی معرفی نکنند.
—مشتریان ناراضی؛
این مشتریان، نه تنها از خرید خدمات ما راضی نیستند، بلکه دیگران را هم از خرید یا ادامه‌ی همکاری با ما منصرف می‌کنند.
—مشتریان دائمی:
این افراد بر خلاف دسته قبل، نه تنها از خرید خدمات ما راضی هستند و پیوسته حق بیمه‌ی خود را واریز می‌کنند، بلکه به تبلیغ خدمات ما هم می‌پردازند و برای ما مشتریان جدید پیدا می‌کنند.
فروشندگان حرفه ای بیمه عمر، باید هنر تبدیل مشتریان خود را، به مشتریان راضی بیاموزند.
چرا که به این ترتیب، نه تنها فروش پایدار خواهد شد، بلکه فروشهای بعدی به واسطه معرفی بیمه شدگان، اتفاق خواهد افتاد.
مشتریان ما می‌توانند کسانی باشند که ما آنها را از قبل به نوعی می‌شناسیم، یا با آنها ارتباط داشتیم و داریم.
یا ممکن است کسانی باشند که هیچ ارتباطی به آنها نداشتیم، اما می‌توانند به مشتری ما تبدیل شوند.
بد نیست بدانید که مشتریان ما بعد از خرید به چند دسته تقسیم می‌شوند:
— مشتریان راضی؛
این دسته، ممکن است از خرید خود راضی باشند، اما به مشتری دائم تبدیل نشوند و ما را به کسی معرفی نکنند.
—مشتریان ناراضی؛
این مشتریان، نه تنها از خرید خدمات ما راضی نیستند، بلکه دیگران را هم از خرید یا ادامه‌ی همکاری با ما منصرف می‌کنند.
—مشتریان دائمی:
این افراد بر خلاف دسته قبل، نه تنها از خرید خدمات ما راضی هستند و پیوسته حق بیمه‌ی خود را واریز می‌کنند، بلکه به تبلیغ خدمات ما هم می‌پردازند و برای ما مشتریان جدید پیدا می‌کنند.
فروشندگان حرفه ای بیمه عمر، باید هنر تبدیل مشتریان خود را، به مشتریان راضی بیاموزند.
چرا که به این ترتیب، نه تنها فروش پایدار خواهد شد، بلکه فروشهای بعدی به واسطه معرفی بیمه شدگان، اتفاق خواهد افتاد.